Conheça nossas condições para cancelamentos e reembolsos.
Agradecemos por escolher a Epininezx como sua plataforma de aluguel de imóveis na Espanha. A transparência é um dos nossos valores fundamentais, e por isso apresentamos nossa política de devolução e cancelamento de forma clara e objetiva para que você possa ter total confiança ao utilizar nossos serviços.
Os usuários que contrataram qualquer um dos nossos planos de serviço (Básico, Premium ou Corporativo) podem cancelar suas assinaturas a qualquer momento. O reembolso será processado de acordo com as seguintes condições:
Se o cancelamento for solicitado nos primeiros 7 dias após a contratação, o cliente terá direito ao reembolso integral do valor pago. Após este período, o reembolso será proporcional ao tempo restante do plano, descontada uma taxa administrativa de 15% sobre o valor remanescente.
Para planos corporativos personalizados, as condições de cancelamento serão especificadas no contrato individual firmado entre a empresa e a Epininezx.
Para reservas de imóveis realizadas através da nossa plataforma, a política de cancelamento pode variar de acordo com as condições estabelecidas por cada proprietário. Essas condições são sempre apresentadas de forma clara antes da confirmação da reserva.
Como regra geral, oferecemos três categorias de políticas de cancelamento:
Flexível: Reembolso integral se cancelado com até 7 dias de antecedência. Reembolso de 50% se cancelado entre 7 dias e 24 horas antes do check-in. Sem reembolso para cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência.
Moderada: Reembolso integral se cancelado com até 14 dias de antecedência. Reembolso de 50% se cancelado entre 14 e 7 dias antes do check-in. Sem reembolso para cancelamentos com menos de 7 dias de antecedência.
Rigorosa: Reembolso de 50% se cancelado com até 30 dias de antecedência. Sem reembolso para cancelamentos com menos de 30 dias de antecedência.
Reconhecemos que circunstâncias imprevistas podem ocorrer. Em casos de força maior, como desastres naturais, emergências médicas graves (com comprovação médica), restrições governamentais de viagem ou questões de segurança pública que impeçam a utilização do imóvel, poderemos oferecer condições especiais de cancelamento.
Cada caso será analisado individualmente pela nossa equipe, e faremos o possível para encontrar uma solução justa para todas as partes envolvidas. Documentação comprobatória pode ser solicitada para avaliar estas situações.
As taxas de serviço cobradas pela Epininezx pela intermediação entre locatários e proprietários são reembolsáveis apenas nos casos de cancelamento em que o locatário tenha direito ao reembolso integral do valor da reserva, conforme as políticas mencionadas acima.
Em cancelamentos parciais, a taxa de serviço será retida proporcionalmente ao valor não reembolsado da reserva.
Para solicitar um cancelamento e reembolso, o usuário deve acessar sua área restrita na plataforma e seguir o procedimento indicado ou entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do email fornecido na seção de contato.
Todas as solicitações serão processadas em até 5 dias úteis, e os reembolsos aprovados serão creditados utilizando o mesmo método de pagamento da transação original em até 15 dias úteis após a aprovação.
A Epininezx reserva-se o direito de modificar esta política de devolução a qualquer momento, publicando a versão atualizada em nosso site. As alterações não se aplicarão retroativamente às reservas já confirmadas ou aos planos já contratados.
Recomendamos que os usuários revisem periodicamente nossa política de devolução para se manterem informados sobre possíveis atualizações. Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato com nossa equipe de suporte, que terá prazer em ajudar.